联系我们 —— 麻将胡了实测分享中心
无论你是遇到了"麻将胡了"APP下载的技术障碍，还是对"赢麻了"实测数据有疑问，或者希望合作推广，我们的专业支持团队都随时准备为你服务。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过15分钟，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
为了帮你更快地找到对应的负责人，我们整理了下述联系渠道与各业务线指引。建议优先使用邮件或工单系统，以便我们留存记录并进行更高效的技术排查。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细说明与适用场景建议。
📧 电子邮件（首选）
业务合作： [email protected]
技术支持： [email protected]
安全反馈： [email protected]
邮件标题请注明【问题类型】+【APP版本号】，例如：【下载问题】+【V2.4.0】。我们会在1-2个工作日内回复。
📞 电话支持
客服热线： 400-888-2025 (仅收市话费)
工作时间： 每日 09:00 - 22:00 (全年无休)
由于咨询量较大，如果遇到占线，请尝试拨打分机号 801 (下载咨询) 或 802 (游戏内问题)。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
如果你需要上门拜访，请提前3个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服/工单系统
访问官网首页右下角"在线咨询"悬浮窗，可直接发起实时聊天。我们建议使用工单系统（ticket.zg-pg-mahjong.com.cn）提交复杂问题，工单系统支持截图与日志文件上传。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队实行7x12小时轮班制（09:00-21:00），非工作时间段（21:00-次日09:00）提供紧急故障响应服务，仅处理服务器宕机、大规模无法登录等P0级问题。对于影响单个用户的普通问题，我们将在次日优先处理。
我们的服务标准承诺如下：
- 响应时效： 在线客服即时响应；邮件工单不超过2小时确认收到，1个工作日内给出实质解决方案。
- 解决时效： 80%的下载/安装问题在首次联系后30分钟内解决；涉及账号数据修复的问题不超过48小时。
- 透明度： 如果问题无法在短期内解决，我们会每48小时向你同步一次处理进度，绝不隐瞒。
为了确保服务质量，每一通电话与每一封邮件都会生成唯一的服务追踪码（Ticket ID）。如果你需要升级投诉，请提供该追踪码，我们将由值班经理直接跟进。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择正确的部门进行联系。错误投递可能会导致问题处理延迟。
| 需求类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 需提供的信息 |
|---|---|---|---|
| APP下载链接失效/网盘被和谐 | 下载支持组 | 在线客服 / 电话分机801 | 设备型号、浏览器UA、失效链接截图 |
| 游戏内BUG反馈（闪退/卡死） | 测试与质量组 | 邮件 support 并标注【BUG】 | 设备型号、系统版本、Log日志（如何获取见下文） |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 邮件 security | 注册手机号、最近一次登录时间、充值记录截图 |
| 广告投放/商务合作 | 商务拓展部 | 邮件 biz | 公司介绍、合作方案PPT |
| 攻略投稿/实测数据分享 | 内容编辑部 | 邮件 biz 并标注【投稿】 | 文章草稿、游戏内截图、相关对局数据 |
如何获取游戏日志（Log）
Android设备：在游戏内进入【设置】>【关于】，连续点击版本号5次，即可开启"开发者模式"。然后复现问题，退出游戏后，在文件管理器路径 /Android/data/com.mahjong.hu/files/log/ 下找到最新的 log 文件。iOS设备：连接PC，使用爱思助手导出"应用沙盒数据"。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发的邮件为什么没有回复？
请先检查垃圾邮件箱。我们的域名是 zg-pg-mahjong.com.cn，请将此域名添加至白名单。另外，如果邮件附件超过10MB，可能会被系统拦截，建议使用云盘链接。
Q2: 电话一直打不进去怎么办？
高峰期（每日19:00-21:00）咨询量较大，建议避开此时段。或者使用"回拨"功能，留下你的号码，我们会在闲时主动回电。
Q3: 我想要商务合作，应该找谁？
请发送邮件至 biz 邮箱，商务经理会在2个工作日内与你联系。如果是异业合作（非游戏类），请在邮件标题中注明【异业合作】。
Q4: 我忘记了解绑手机号，无法登录，联系客服需要什么证明？
为了账号安全，你需要提供注册时的手机号、最近3笔充值订单号（或支付宝/微信的商户单号）、以及手持身份证的照片（可隐去敏感信息）。我们会在7个工作日内完成审核。